Aktualnie dla naszego klienta poszukujemy osób z językiem niemieckim.
Twój zakres obowiązków
Udzielanie wsparcia klientom poprzez rozmowy telefoniczne i kanały online, z naciskiem na budowanie partnerskich, długofalowych relacji.
Samodzielne prowadzenie spraw klientów – od pierwszego zgłoszenia aż po finalne rozwiązanie – oraz dostarczanie jasnych i skutecznych odpowiedzi dotyczących m.in. kont, płatności, faktur, pakietów i usług.
Analizowanie sytuacji i potrzeb klientów, a następnie proponowanie dopasowanych produktów, rozszerzeń usług oraz korzystnych rozwiązań.
Zapewnianie podstawowego wsparcia technicznego oraz współpraca z zespołami specjalistycznymi przy bardziej złożonych przypadkach.
Wprowadzanie aktualizacji i zmian w systemach, tak aby proces obsługi przebiegał sprawnie i bez komplikacji.
Dbanie o pozytywne doświadczenia klientów oraz realizację celów biznesowych związanych z jakością obsługi i satysfakcją użytkowników.
Nasze wymagania:
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego
Silne nastawienie na potrzeby klienta oraz zrozumienie celów biznesowych; umiejętność identyfikowania oczekiwań klientów i proponowania trafnych rozwiązań.
Doświadczenie w obsłudze klientów, utrzymaniu relacji, customer success lub w innych rolach wymagających bezpośredniego kontaktu z klientem będzie dużym plusem.
Rozwinięte kompetencje komunikacyjne, łatwość budowania relacji i swoboda w prowadzeniu rozmów, także tych wspierających klientów w podejmowaniu decyzji.
Umiejętność analitycznego podejścia do zgłoszeń oraz sprawnego rozwiązywania problemów technicznych, rozliczeniowych i administracyjnych — zapewniamy pełne wdrożenie.
Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność pracy z wieloma zadaniami jednocześnie i skutecznego ustalania priorytetów.
Znajomość pakietu Microsoft Office
Gotowość do pracy w systemie zmianowym 5 dni w tygodniu, 40 godzin tygodniowo, od poniedziałku do niedzieli (8:00 – 22:00/24:00)
System obejmuje 2 weekendy pracujące i 2 weekendy wolne w miesiącu.
Jeśli pojawi się praca w weekend, to oddajemy Ci 2 dni wolnego w tygodniu
Chęć udziału w 4‑miesięcznym szkoleniu stacjonarnym w biurze; po zakończeniu szkolenia możliwość pracy w trybie hybrydowym.
Co oferujemy w zamian:
Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na pełny etat
Kompleksowe szkolenie.
Prywatną opiekę medyczną, kartę sportową i dodatkowe benefity
kafeterię MyBenefit
prywatne ubezpieczenie zdrowotne
Wynagrodzenie: 9.000 - 9.500 PLN brutto
Wyślij nam swoje CV na adres: rekrutacja@recruiters.com.pl